Politică de Retur și Livrare
Această politică de retur și livrare descrie termenii și condițiile aplicabile procesului de livrare și retur pentru comenzile plasate pe site-ul veselo.ro, deținut de MAROHA SRL.
1. Politica de Livrare
1.1. Opțiuni de Livrare
Curierat Standard: Livrarea se face prin intermediul unei firme de curierat partenere.
1.2. Timp de Livrare
Termenul Standard: Maxim 5 zile lucrătoare de la preluarea comenzii. Termenul poate varia în funcție de destinație și de alți factori externi.
1.3. Costuri de Livrare
Curierat Standard: Costurile de livrare variază în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, precum și de destinație. Costul exact va fi afișat în timpul procesului de comandă.
1.4. Notificare de Expediere
Confirmarea Livrării: Veți primi o notificare prin e-mail sau SMS în ziua expedierii comenzii, care va include informațiile de urmărire a coletului.
Informații de Urmărire: Puteți urmări statusul livrării folosind linkul de urmărire furnizat în notificarea de expediere.
1.5. Disponibilitatea Produselor
Stoc: Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs nu este disponibil, veți fi notificat și vi se va oferi posibilitatea de a anula comanda sau de a înlocui produsul.
1.6. Livrări Internaționale
Teritoriu: În prezent, livrăm doar pe teritoriul României. Nu acceptăm comenzi pentru livrare internațională.
1.7. Răspunderea pentru Deteriorări
Deteriorări în Transport: În cazul deteriorării produsului în timpul transportului, răspunderea revine companiei de curierat. Produsele deteriorate vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client, cu condiția notificării noastre în termen de 12 ore de la primirea coletului.
1.8. Livrare Gratuită
Livrarea este gratuită pentru comenzile de minim 500 lei. Această ofertă nu se aplică produselor care sunt incluse în categoriile specificate pentru taxa de livrare volumetrică.
2. Politica de Retur
2.1. Dreptul de Retur
- Perioada de Retur: Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora, fără a fi necesară o justificare.
2.2. Condiția Produselor
- Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare, cu toate etichetele și ambalajele originale intacte.
2.3. Procesul de Retur
- Formular de Retur: Pentru a iniția o returnare, completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru și urmați instrucțiunile furnizate. (Descarcă formular de retur)
- Ambalare și Expediere: Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Expedierea returului trebuie făcută printr-o firmă de curierat, la adresa specificată în formularul de retur.
2.4. Costuri de Returnare
- Responsabilitatea Clientului: Cheltuielile generate de returnarea produsului vor fi suportate de către veselo.ro.
2.5. Rambursarea
- Metode de Rambursare: Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile de la primirea și verificarea returului. Dacă comanda a fost achitată cu cardul, rambursarea se va face pe același card. În cazul în care a fost selectată plata la livrare, clientul va fi contactat pentru a furniza un IBAN pentru rambursare.
2.6. Produse Defecte sau Livrate Greșit
- Notificare: În cazul în care ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a aranja returnarea și înlocuirea produsului fără costuri suplimentare. Ne rezervăm dreptul de a inspecta produsul înainte de a aproba returnarea.
2.7. Excepții de la Politica de Retur
- Produse Personalizate: Produsele personalizate sau realizate pe comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau livrate greșit.
- Produse Sigilate: Produsele sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate.
3. Comenzi
3.1. Efectuarea Comenzilor
Clientul/Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea bunurilor și/sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un bun și/sau un serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui bun/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a bunului/serviciului.
3.2. Datele Furnizate
Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.
3.3. Contactare
Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte ca vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea cumpărătorului.
3.4. Anularea Comenzii
Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
- Neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;
- Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Veselo, în cazul plății online;
- Datele furnizate de către client/cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte.
4. Legea Aplicabilă – Sesizări și Reclamații. Soluționarea Alternativă a Litigiilor
4.1. Legea Aplicabilă
Prezentul document este supus legii române. În cazul unor eventuale litigii apărute între vânzător și utilizatori/cumpărători, se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă a acestora.
4.2. Sesizări și Reclamații
Pentru sesizări sau reclamații legate de bunul și/sau serviciul achiziționat, funcționalitățile site-ului sau conținut ilegal, utilizatorii/cumpărătorii sau orice alte persoane interesate au posibilitatea transmiterii respectivei reclamații la adresa de e-mail din pagina de contact a site-ului. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.
5. Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la politica de retur și livrare, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: support@veselo.ro / veseloroinfo@gmail.com
- Telefon: 0724 947 077
- Adresă: Str. Litoralului 10 12 12 A, Sectorul 2, București.
Această politică de retur și livrare a fost actualizată ultima dată la 01.08.2025.