Contact

Contactează-ne

Alege metoda cea mai simplă pentru tine:

Preferi să vorbești cu o persoană reală? Consultanții noștri te pot ajuta cu sfaturi despre produse sau detalii tehnice.

Pentru întrebări detaliate, cereri de retur sau colaborări, scrie-ne un email. Ne străduim să răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare.

Trimite-ne un mesaj

Completează formularul de mai jos, iar noi te vom contacta în cel mai scurt timp posibil

Înainte de a ne contacta, s-ar putea să găsești răspunsul rapid în secțiunea noastră de ajutor. Cele mai comune întrebări despre vesela noastră:

Livrare și Ambalare

1. Ce se întâmplă dacă produsele ajung sparte sau deteriorate?

- Răspuns: Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru transport. Dacă un produs ajunge deteriorat, te rugăm să ne trimiți o poză cu produsul și coletul în termen de 24 de ore de la primire, iar noi îți vom retrimite produsul gratuit sau îți vom returna banii imediat.

2. Cum sunt ambalate produsele fragile?

- Răspuns: Siguranța produselor este prioritatea noastră. Folosim un sistem de ambalare multistrat: folie cu bule de densitate mare, separatoare de carton și cutii dublu-stratificate.

Utilizare și Întreținere

3. Produsele pot fi spălate în mașina de spălat vase?

Răspuns: Majoritatea produselor noastre sunt compatibile cu mașina de spălat vase. Totuși, pentru piesele cu inserții de aur, platină sau pictate manual, recomandăm spălarea manuală pentru a le păstra strălucirea pe termen lung. Verifică descrierea din pagina acestuia.

4. Pot introduce vesela în cuptorul cu microunde?

Răspuns: Vesela din porțelan simplu sau ceramică este sigură pentru microunde. Atenție: Produsele cu margini aurii sau argintii (metalice) NU trebuie introduse niciodată în cuptorul cu microunde, deoarece pot provoca scântei și deteriora aparatul.

Comenzi și Retururi

5. Pot cumpăra piese individuale sau doar seturi complete?

Răspuns: Deși majoritatea colecțiilor vin sub formă de set, oferim opțiunea de a achiziționa piese individuale (farfurii, boluri, cești) pentru anumite game, astfel încât să îți poți completa setul oricând.

6. Pot returna produsele dacă nu îmi plac cum arată în realitate?

Răspuns: Sigur că da. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsele, fără a fi nevoie de o explicație. Condiția este ca produsele să fie returnate în ambalajul original, fără urme de utilizare.

Livrare și Costuri

7. Care este costul transportului și pragul pentru livrare gratuită?

Răspuns: Costul standard de livrare este de 20 lei oriunde în țară. Pentru comenzile care depășesc valoarea de 1000 lei, transportul este oferit gratuit de noi.

8. În cât timp voi primi comanda?

Răspuns: Procesăm comenzile în termen de 24 de ore lucrătoare. Livrarea prin curier durează, de regulă, între 2 și 5 zile lucrătoare din momentul expedierii, în funcție de localitatea dumneavoastră.

9. Pot urmări traseul coletului meu?

Răspuns: Da. Imediat ce coletul pleacă din depozitul nostru, vei primi un email și/sau SMS cu numărul de urmărire (AWB) și link-ul către platforma curierului pentru a vedea în timp real unde se află pachetul.

Plăți și Facturare

10. Ce metode de plată acceptați?

Răspuns: Poți plăti în siguranță online cu cardul bancar (Visa/Mastercard) sau prin ramburs (la livrarea coletului).

11. Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Răspuns: Dacă te-ai răzgândit sau dorești să modifici adresa, te rugăm să ne contactezi telefonic cât mai rapid. Putem face modificări doar dacă coletul nu a fost încă preluat de curier.

12. Primesc factură pentru achiziția mea?